Foire aux questions

Livrez-vous dans le monde entier ?
Pour le moment, nous expédions uniquement en Europe.

Comment puis-je payer ?
Nous acceptons les règlements suivants :
– Carte bancaire
– Virement bancaire
– Paypal

Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais de port varient en fonction du poids de votre commande et de votre lieu de résidence.

Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions généralement du lundi au vendredi.
Le délai de livraison dépend alors de votre lieu de résidence.
Si le produit est en stock, vous serez livrée entre 3 à 5 jours ouvrés.

Quelles sont les conditions de retour/droit de rétractation ?
– Droit de rétractation :
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement à tout moment tant qu’elle n’a pas encore été envoyée
– Politique de retour :
Les retours seront effectués dans les 14 jours suivant la réception du colis. L’acheteur doit supporter les frais de retour.

Retours et remboursements
Si votre article est endommagé ou défectueux, nous pouvons vous proposer un retour et un remboursement. Vous devrez fournir des preuves photographiques/vidéos et une description de la faute.

Toutes les réclamations, demandes d’échange ou de remboursement doivent s’effectuer par mail dans un délai de 30 jours suivant la livraison. Les produits doivent nous être retournés dans l’état dans lequel vous les avez reçus avec l’ensemble des éléments (accessoires, emballage, notice…).

Est-ce que vous proposez une garantie sur le tufting gun?
Nous offrons une garantie commerciale de six mois sur les pistolets à touffeter. 
La « garantie LeTufting » n’est pas applicable pour :
– Les pièces d’usure;
– Des erreurs de manipulation et de fonctionnement, des dommages dus à un environnement agressif, des produits chimiques, des produits de nettoyage ;
– Des défauts qui ont pu être causés lors de l’installation ou du transport;
– Tous défauts causés par un mauvais traitement de votre part, une utilisation excessive, une manipulation ou une utilisation incorrectes du produit, une mauvaise conservation du produit ainsi qu’une chute ou un choc violent.

Si la panne provient d’un appareil défectueux, nous réaliserons gratuitement les réparations du tufting gun, si cela ne s’avère pas possible, nous vous proposerons un remboursement ou un échange avec un appareil neuf.

À noter, si la panne provient d’une mauvaise utilisation, nous n’aurons malheureusement pas la possibilité de prendre en charge les réparations ni l’échange d’un nouvel appareil. Néanmoins, nous vous transmettrons un diagnostic précis du désagrément ainsi qu’un devis des réparations à réaliser.

Comment retourner un article ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande pour demander un retour : https://letufting.fr/contact/
L’article doit être retourné dans son emballage d’origine et non utilisé.
Les articles doivent être emballés très soigneusement pour éviter qu’ils ne soient endommagés pendant le transport, surtout les pistolets à tufting.
Le remboursement sera effectué dès que le colis arrivera à notre entrepôt.

Combien de temps ai-je une garantie sur mon pistolet à touffeter?
Nous offrons une garantie de six mois sur les pistolets à touffeter, à l’exception des pièces d’usure. Veuillez nous contacter pour discuter de vos préoccupations.

Vous avez une question qui ne figure pas sur cette page ? Contactez-nous via de formulaire de contact.