FAQ

Oui, nous acceptons les paiements en ligne via Paypal ou par carte de paiement. Vous pouvez également régler vos achats via virement bancaire.

Pour plus d'informations, vous pouvez également lire nos conditions d'utilisation ou notre déclaration de confidentialité.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro et American Express), par virement bancaire et via l'application PayPal.

Oui, notre site accepte les paiements par virement bancaire. Lors de la validation de votre commande, choisissez l'option "Virement bancaire" comme moyen de paiement.

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail contenant nos coordonnées bancaires (IBAN et BIC) ainsi que le montant exact à transférer.

Veuillez noter que votre commande ne sera expédiée qu'après réception du virement.

Les délais de traitement des virements bancaires peuvent varier en fonction des banques, généralement entre 2 et 5 jours ouvrés.

Les frais de douane sont calculés en fonction du pays de destination et du montant de votre commande. Si des frais sont applicables, ils seront à votre charge.

Toutefois, si vous recevez votre commande dans l'Union Européenne, vous ne serez pas facturé de frais de douane.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les frais de douane pour votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Si vous constatez qu'un article est manquant dans votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Bien que nous prenions grand soin de préparer et d'emballer votre commande, il peut arriver qu'un article manque.

Dès que nous aurons réalisé les vérifications nécessaires, nous vous contacterons par e-mail pour vous proposer des options telles que le remboursement ou l'expédition de l'article manquant.

Nous accordons une attention particulière au contrôle de la qualité et de l'emballage de nos produits. Si, malgré toutes nos précautions, vous recevez un produit endommagé ou défectueux, nous vous prions de nous excuser et nous vous invitons à nous contacter en indiquant les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• La description du problème que vous rencontrez
• Des photographies et/ou des vidéos illustrant le désagrément.

Lorsque nous recevrons vos photographies, nous réaliserons des vérifications et nous reviendrons vers vous rapidement pour vous tenir informé du traitement de votre demande.

Nous vous invitons à vérifier l'acheminement de votre commande en utilisant votre numéro de suivi ou à contacter votre transporteur, ils pourront vous renseigner de manière précise.

Dans le cas où vous auriez des difficultés à les joindre, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@letufting.fr. Nous vérifierons le statut de votre commande et prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez une facture par e-mail, incluant tous les détails de celle-ci. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, vérifiez votre dossier de spam ou courriers indésirables. Vous avez également la possibilité de retrouver votre facture en vous rendant dans la section "Mes achats" de votre compte client.

Votre carte cadeau est valable 1 an à partir de la date d'achat. À l'expiration du délai d'utilisation, la carte cadeau est clôturée et le solde perdu.

Les commandes sont traitées pour la préparation et l'expédition dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables, à moins qu'une indication différente ne soit spécifiée sur la page du produit.

Après expédition, l'arrivée de votre commande est prévue sous 2 à 5 jours ouvrables en France métropolitaine, mais cela peut varier en fonction du lieu de livraison et du choix de la méthode d'expédition. Il est important de noter que ces délais sont estimatifs et peuvent être influencés par des facteurs externes liés au transport. LeTufting n'est pas responsable des retards de livraison et les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Veuillez prendre en compte la date de la commande, car celles qui sont passées la veille ou pendant le week-end seront préparées et expédiées le jour ouvrable suivant. Ce délai supplémentaire ne sera pas considéré comme un retard.

Les délais de livraison avec Colissimo sont estimés comme suit :

• Livraison à domicile en France Métropolitaine : 2-3 jours ouvrables
• Livraison en Point Relais : 2-3 jours ouvrables
• Livraison à domicile Expert Outre-Mer : 10-12 jours
• Livraison en Europe : 10-12 jours ouvrables

Il est à noter que les délais de livraison indiqués sur le site sont des estimations basées sur les délais moyens de traitement et de livraison observés.

Pour plus de détails sur les tarifs et délais de livraison en France et en Europe, veuillez cliquer ici.

La livraison gratuite est disponible dans les situations suivantes :

En passant une commande d'un montant supérieur à 150 euros en livraison standard à domicile ou en point relais.

En choisissant l'option Click & Collect et en retirant votre commande sur rendez-vous à Nice.

Si votre tufting gun présente un défaut de fabrication ou de matériaux dans les six mois suivant la date d'achat, veuillez contacter notre service client.

Nous évaluerons le problème et, si nécessaire, organiserons la réparation ou le remplacement de votre produit défectueux.

Si votre tufting gun tombe en panne pendant la période de garantie commerciale de six mois, contactez notre service client avec une description détaillée du problème et, si possible, des photos ou vidéos montrant le défaut. Nous vous guiderons à travers les étapes nécessaires pour résoudre le problème. 

La garantie commerciale ne couvre pas les dommages accidentels ou l'usure normale. Voici une liste non exhaustive des raisons pour lesquelles la garantie commerciale ne pourrait pas être prise en charge sur :

• Dommages accidentels : tout dommage causé par une chute, un choc, un écrasement, etc.
• Usure normale : détérioration naturelle des composants et des matériaux au fil du temps et de l’utilisation.
• Mauvaise utilisation : utilisation de l'appareil de manière inappropriée ou contraire aux instructions du fabricant.
• Réparations non autorisées : toute tentative de réparation ou de modification effectuée par une personne non autorisée.
• Dommages liés à des liquides : tout dommage causé par l'exposition à des liquides, l'immersion ou la condensation.
• Dommages environnementaux : dommages causés par des facteurs environnementaux tels que les températures extrêmes, l'humidité, la poussière, etc.
• Surcharge électrique : dommages causés par une surtension ou une mauvaise alimentation électrique.
• Utilisation de pièces ou accessoires non compatibles : utilisation d'accessoires ou de pièces non approuvés par le fabricant, pouvant endommager l’appareil.
• Négligence : dommages causés par le manque de soin et d'entretien appropriés de l’appareil.
• Force majeure : dommages causés par des événements indépendants de la volonté humaine, tels que les catastrophes naturelles, les incendies, les inondations, etc.

Pour bénéficier d'une réparation ou d'un remplacement sous garantie, contactez d'abord notre service client.

Après avoir évalué le problème, nous vous donnerons des instructions sur la manière de nous retourner le produit défectueux pour réparation ou remplacement, si nécessaire.

Pour retourner un article, celui-ci doit être en parfait état, non utilisé, dans son emballage d'origine et accompagné de tous les accessoires et documents fournis. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne seront pas acceptés.

Si vous désirez retourner ou échanger un article, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle. Nous vous fournirons par e-mail les directives ainsi que l'adresse de retour où vous devrez expédier les produits. Les articles doivent obligatoirement être renvoyés dans leur emballage d'origine et en état neuf, sous 14 jours à compter de la date de réception.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part lors de l'envoi de la commande. Dans ces cas-là, nous prendrons en charge les frais de retour.

Le remboursement de votre commande sera effectué dès que nous aurons reçu les articles retournés. Suite à la réception et à la vérification des articles, le remboursement sera réalisé dans un délai de 10 jours ouvrés, en utilisant uniquement le mode de paiement initial. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Lors du calcul du remboursement, seul le prix facturé pour chaque article lors de la commande sera pris en compte.

Les colis sont disponibles en Point Relais® et/ou Lockers durant 8 jours calendaire, passé ce délai les colis nous sont automatiquement retournés. Si votre colis est retourné à notre entrepôt, nous prendrons contact avec vous et vous proposerons un remboursement (hors frais de livraison) ou un renvoi de votre commande. Si vous optez pour la réexpédition, vous devrez vous acquitter à nouveau des frais de port. Sans réponse de votre part sous 10 jours, nous annulerons automatiquement votre commande et effectuerons le remboursement.